NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A sua privacidade é muito importante para nós. Por isso, criamos esta Política de Privacidade para explicar como coletamos, usamos e protegemos as suas informações pessoais quando você interage com o Ateliê Fiorinda, seja através do nosso site, redes sociais ou outros meios de comunicação.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais de nossos clientes, como nome, endereço, e-mail, telefone, e detalhes de pagamento, quando você realiza uma compra ou entra em contato conosco. Essas informações são fornecidas diretamente por você, com seu consentimento, durante o processo de compra ou ao se inscrever em nossas comunicações.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para processar seus pedidos, melhorar nossos produtos e serviços, e para manter um contato contínuo com você, caso haja necessidade de atualizações relacionadas ao seu pedido ou para o envio de ofertas promocionais, quando autorizado.

3. Proteção de Dados

Nosso compromisso é proteger suas informações pessoais. Utilizamos medidas de segurança adequadas para garantir a confidencialidade e integridade dos dados que recebemos. Porém, pedimos que você também tome precauções para proteger seus dados ao acessar nossos serviços.

4. Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou quando trabalhamos com parceiros de confiança para processar pagamentos ou enviar produtos, sempre respeitando as diretrizes da privacidade.

5. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Caso deseje fazer qualquer alteração, entre em contato conosco pelo telefone (49) 98816-1309 ou pelo e-mail contato@fiorinda.com.br.

6. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Qualquer mudança será publicada em nosso site, e recomendamos que você a consulte periodicamente.

Política de Entrega

No Ateliê Fiorinda, temos o compromisso de garantir que seus pedidos sejam entregues de forma segura e no menor prazo possível. Abaixo, você encontra todas as informações sobre nossas condições de entrega.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado para o endereço fornecido. O tempo de processamento pode variar dependendo da personalização dos produtos adquiridos. Enxovais personalizados podem levar de 2 a 7 dias úteis para serem produzidos, dependendo da demanda e da complexidade dos bordados.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida no momento da finalização da compra e do local de entrega. Utilizamos serviços de transporte parceiros, que podem variar em prazo de entrega. Em média, o prazo de entrega pode ser de 5 a 15 dias úteis, após o envio, dependendo da sua localização.

3. Frete

O custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso total do pedido e na localização de entrega. Oferecemos diversas opções de frete para que você possa escolher a que melhor atende às suas necessidades, desde o envio econômico até opções mais rápidas.

4. Acompanhamento do Pedido

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreio para que possa acompanhar a entrega do seu produto. Esse código será enviado para o e-mail cadastrado ou, caso tenha optado pelo WhatsApp, por esse canal.

5. Problemas com a Entrega

Caso haja qualquer problema com a entrega, como atraso ou não recebimento do pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo telefone (49) 98816-1309 ou pelo e-mail contato@fiorinda.com.br, e tomaremos todas as medidas necessárias para resolver a situação o mais rápido possível.

6. Trocas e Devoluções

Em caso de erro na entrega ou produto com defeito, consulte nossa política de trocas e devoluções para orientações detalhadas sobre o processo.

Política de Garantia

O Ateliê Fiorinda se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, feitos com todo o carinho e dedicação. Nossa garantia visa proporcionar a você a confiança e a segurança de que nossos produtos atenderão às suas expectativas. Confira as condições de nossa política de garantia abaixo:

1. Garantia de Qualidade

Todos os produtos do Ateliê Fiorinda são feitos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem enviados. No entanto, se você encontrar qualquer defeito de fabricação em um produto, oferecemos uma garantia de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para solicitar uma troca ou devolução.

2. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, como defeito no bordado ou em materiais, você pode solicitar a troca do item ou o reembolso integral do valor pago. Para garantir que o processo seja realizado de forma eficiente, entre em contato conosco pelo telefone (49) 98816-1309 ou pelo e-mail contato@fiorinda.com.br. O item deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido e com a embalagem original, se possível.

3. Não Inclui Danos Causados pelo Uso Indevido

A garantia não cobre danos causados por mau uso, como danos ao tecido, bordado ou outros problemas resultantes de cuidados inadequados (lavagem, exposição a produtos químicos, etc.). Pedimos que siga sempre as instruções de cuidados fornecidas para garantir a durabilidade do produto.

4. Trocas e Devoluções

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro item ou devolvê-lo, o custo do frete de devolução ficará por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio por parte do Ateliê Fiorinda.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo da garantia, informando o número do pedido, o problema identificado e fotos do produto. Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê Fiorinda, nossa missão é garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudá-lo! Abaixo estão as condições e procedimentos para realizar esses processos de forma simples e eficiente:

1. Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou se ocorrer erro no envio (por exemplo, produto errado), garantimos a troca ou devolução total do valor pago, incluindo o frete.

Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito ou erro no envio é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo telefone (49) 98816-1309 ou pelo e-mail contato@fiorinda.com.br, informando o número do pedido, o problema identificado e enviando fotos do produto com o defeito ou erro. Nossa equipe de atendimento se encarregará de fornecer todas as instruções para o processo de troca ou devolução.

2. Trocas por Insatisfação ou Desistência

Se você não ficou completamente satisfeito com o produto ou deseja realizar uma troca por outro item, aceitamos trocas nas seguintes condições:

Prazo para Solicitação: A solicitação de troca por insatisfação ou desistência deve ser feita no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que eventualmente foram incluídos. Produtos personalizados (com bordados ou outros tipos de personalização) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.
Custos de Envio: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, e o novo frete será cobrado no caso de troca por outro produto.

3. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta seguir os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo telefone (49) 98816-1309 ou pelo e-mail contato@fiorinda.com.br.
Envie a descrição do motivo da troca ou devolução, o número do pedido e fotos do produto.
Após aprovação, a troca será feita conforme a disponibilidade de estoque ou o valor será reembolsado, conforme sua solicitação.

4. Reembolso

Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O processo de reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora de pagamento.

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